Der Käufer kann Reklamationen bezüglich des abgeschlossenen Vertrages an den Verkäufer unter der E-Mail-Adresse info@feelmypaint.com oder schriftlich an die unten genannte Adresse des Verkäufers richten.
Eine ordnungsgemäß eingereichte Beschwerde sollte mindestens Folgendes enthalten:
– Name, Anschrift, E-Mail-Adresse des Käufers,
– das Datum des Abschlusses des Abkommens, das Anlass zur Beschwerde gibt,
– den Gegenstand der Beanstandung unter Angabe des Ersuchens des Käufers,
– alle Umstände, die die Beschwerde rechtfertigen.
Der Käufer kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht zwingend erforderlich ist.
Schäden, die während des Transports entstanden sind, sollten dem Spediteur bei Erhalt der Sendung gemeldet und durch einen entsprechenden Schadensbericht dokumentiert werden. Andernfalls kann eine Beschwerde über sie nicht akzeptiert werden.
Wenn die in der Beschwerde angegebenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, fordert der Verkäufer den Beschwerdeführer auf, die Beschwerde im angegebenen Umfang zu ergänzen, bevor er die Beschwerde prüft.
Der Verkäufer muss die Reklamation so schnell wie möglich anerkennen, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in der richtigen Form. Eine Antwort auf die Beschwerde wird an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse oder Postanschrift geschickt.
Der Kunde, der ein Verbraucher ist, kann außergerichtliche Mittel zur Behandlung von Beschwerden und zur Durchsetzung seiner vertraglichen Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag in Anspruch nehmen. Wenn ein Verbraucherkunde von der Möglichkeit der gütlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen Gebrauch machen möchte, kann er seine Beschwerde über die EU-Online-Plattform ODR (Online Dispute Resolution) einreichen, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Der Verbraucher hat das Recht, den geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem das Produkt vom Verbraucher oder einem vom Verbraucher angegebenen Dritten, der nicht der Beförderer ist, in Besitz genommen wurde.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn der Verbraucher die Information über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Abholung ermächtigten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Es reicht aus, das Produkt vor Ablauf der Frist zurückzusenden.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts, zurückzuzahlen. Wenn der Verbraucher für das Produkt eine andere als die billigste im Online-Shop verfügbare Versandart gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen Mehrkosten zu erstatten. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, d. h. die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
Das Widerrufsrecht für einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag gilt für den Verbraucher unter anderem in folgenden Fällen nicht. für Verträge:
– wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um ein verderbliches Produkt oder ein Produkt mit kurzer Haltbarkeitsdauer handelt,
– bei denen der Gegenstand der Dienstleistung ein Produkt ist, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
